Оператор связи отказался от использования голосового IVR меню для своих абонентов при звонке на номер поддержки. Теперь абонентов встречает виртуальный ассистент, работающий на основе ИИ, что по мнению компании, увеличивает качество сервиса.
Привычный многим IVR – нужно прослушать список разделов меню, после чего нажать цифру с нужным разделом для перехода в него. Несмотря на простоту использования и удобства, такое меню занимает у абонентов много времени, чтобы прослушать все меню для выбора нужного пункта.
В это время виртуальный ИИ-ассистент готов к работе сразу после ответа на звонок. Он имеет высокий уровень распознавания речи человека, и достаточно кратко задать свой вопрос, чтобы перейти к нужной информации.
В компании отмечают, что с помощью ИИ-ассистента можно решить без привлечения оператора большинство вопросов, а если сравнить с IVR меню, то это позволяет значительно экономить время абонента.
ИИ-ассистент от t2 имеет привычный для клиентов компании образ – Миа уже известна не только посетителям сайта и пользователям приложения оператора. Миа также реализована в основе сервиса блокировки нежелательных звонков, доступный теперь всем абонентам оператора бесплатно.
